Não critique, condene ou reclame.
Aprecia honesta e sinceramente.
Suscite um desejo ardente nas pessoas.
Se torne genuinamente interessado nas outras pessoas.
Sorria.
Lembre do nome das pessoas.
Seja um bom ouvinte.
Encoraje os outros a falarem de si mesmos.
Fale sobre coisas que interessem outras pessoas.
Faça as outras pessoas sentirem-se importantes, e faça com sinceridade.
Evite discussões.
Mostre respeito pela opinião alheia.
Nunca afirme que as outras pessoas estão erradas.
Se você está errado, admita rapidamente.
Comece a resolver seus problemas de forma amigável.
Bloqueie a resistência dos outros fazendo perguntas lógicas que façam o outro dizer "sim".
Deixe a outra pessoa falar.
Deixe a outra pessoa acreditar que a ideia foi sua.
Tente enxergar através do ponto de vista alheio.
Seja compreensivo com as ideias e desejos das pessoas.
Apele a motivos nobres.
Dramatize e demonstre suas ideias.
Desafie.
Quando precisar apontar algum problema, comece apreciando honestamente algo positivo.
Aponte os erros de forma indireta.
Admita seus próprios erros antes de apontar os dos outros.
Faça perguntas ao invés de dar ordens.
Não fira a imagem/reputação da outra pessoa.
Reconheça e elogie cada pequeno progresso.
Atribua reputações às pessoas para que elas se esforcem em mantê-las.
Encoraje.
Faça a dificuldade parecer pequena e fácil de resolver.
Dê motivos para a outra pessoa se sentir feliz em fazer o que você está pedindo.
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